Allgemeine Hinweise

Unser Produkt-Support hält eine Vielzahl von Support Services bereit, ganz gleich, ob Sie ein Produktproblem lösen müssen, an Ihrem Arbeitsplatz technische Unterstützung benötigen, eines unserer Software-Produkte bedienen oder eine Beratung zu Normen und messtechnischen Applikationen benötigen.

UNSERE TELEFONISCHEN SUPPORTZEITEN

• Montag bis Donnerstag von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr und 13:00 Uhr bis 16:00 Uhr
• Freitag von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr

Darüber hinaus können Sie uns jederzeit eine E-Mail schicken oder verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular.

Häufige Themen finden Sie auch in unseren FAQs - ein Blick lohnt sich

 BESONDERE REGELUNGEN ZUM SUPPORT FÜR SOFTWARE

• Alter der Software: Die Innovationszyklen bei Software sind wesentlich kürzer als bei Hardware. Bitte haben Sie deshalb Verständnis dafür, dass wir den Support für Software darauf beschränken müssen, dass die von Ihnen eingesetzte Software-Version nicht älter als 5 Jahre ist oder der aktuellen Version entspricht.
• Installationsunterstützung auf lokalem PC: Diese Dienstleistung erbringt die jeweilige Support-Gruppe in der Regel durch Remote-Zugriff via Internet auf Ihren PC (mittels TeamViewer). Parallel dazu erfolgt die telefonische Konversation in deutsch oder englisch über die kostenpflichtige Rufnummer 0900 1 8602 00 (1,49 €/Minute).
• Installationsunterstützung im Netzwerk: Je nach Netzwerkgegebenheiten, verwendeter Server-Plattform, Anzahl von Usern und/oder vernetzten Geräten etc. können die damit verbundenen Arbeiten einen größeren Umfang annehmen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall den Industrie-Support. Wir erstellen Ihnen gern ein Angebot auf der Basis einer Dienstleistung per Fernzugriff.