Leiter Technischer Produktsupport (m/w/d)

IHR PROFIL

• abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, des Wirtschaftsingenieurwesens (mit elektrotechnischem Schwerpunkt) oder eines vergleichbaren Studiengangs
• alternativ gerne eine elektrotechnische Ausbildung mit Weiterqualifikation zum Techniker (m/w) oder Meister (m/w) Elektrotechnik
• mehrjährige Berufserfahrung in einem technischen Bereich mit engem Kundenbezug
• idealerweise bringen Sie erste Führungserfahrung mit oder möchten sich zukünftig in eine Führungsfunktion entwickeln
• vorzugsweise Fachkompetenz in der elektrischen Mess- und Prüftechnik
• sicherer Umgang mit MS Office und fundiertes Wissen über Windows-Betriebssysteme sowie im Bereich IT-Netzwerke
• Datenbankkenntnisse (Access/SQL/mySQL)
• arbeitssichere Englischkenntnisse (Niveau B2)

IHRE AUFGABEN

• Gewährleistung einer erstklassigen und professionellen Betreuung unserer Kunden und Vertriebspartner weltweit bei Anfragen und Problemen
• Sicherstellung, Organisation und Optimierung der Support-Prozesse (1st und 2nd Level, Service Level Agreements und Eskalationsmanagement)
• Mitwirkung bei unternehmensübergreifenden Support-Strategien und Projekten
• Weiterentwicklung der Abteilung und deren Prozesse im Rahmen der fortschreitenden Digitalisierung durch Einbezug neuer Kommunikationskanäle und Medien
• Organisation und Weiterentwicklung von abteilungsinternen Wissenstransferprozessen
• fortwährende proaktive Erweiterung des Produktwissens innerhalb der Abteilung
• fachliche und disziplinarische Führung sowie operative Steuerung und Weiterentwicklung des Teams im Produktsupport
• Budgetplanung und –Verantwortung im Zuständigkeitsbereich 

UNSERE BENEFITS

WAS SIE PERSÖNLICH MITBRINGEN

• hervorragende Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen (schriftlich und mündlich) und Empathie
• Talent im Aufbau und in der Pflege von Beziehungen zu Kunden/Vertriebspartnern
• Innovationsfähigkeit
• Durchsetzungsvermögen
• unternehmerisches Denken und Handeln
• Analyse- und Delegationsfähigkeit